ČESTO POSTAVLJENA PITANJA

Često postavljena pitanja

Vrlo vjerojatno ćete pronaći traženu informaciju u našem odjeljku sa često postavljanim pitanjima, zašto ne biste probali? Pretraživati možete po temi ili određenom pitanju.

Pitanja

    • KOJI DOKUMENTI SU POTREBNI ZA ODLAZAK NA KRSTARENJE?

      Svaki gost je odgovoran za ishodovanje i predočenje putnih dokumenata potrebnih za ukrcaj na brod u određenoj zemlji ukrcaja, dokumenti uključuju važeću putovnicu te sve vize potrebne za itinerer krstarenja. Imajte na umu da je svaki gost također odgovoran za pribavljanje potrebnih viza i vakcinaciju. MSC ne preuzima odgovornost za savjetovanje gostiju o potrebnim putnim dokumentima ili preporukama za putovanje.Gostima bez nužnih dokumenata će biti uskraćen ukrcaj na brod bez prava na povrat novca. 

    • PROCEDURA UKRCAJA NA BRODOVIMA MSC KRSTARENJA

      Ukrcaj putnika započinje u vrijeme prijavljivanja za ukrcaj (check-in) naznačeno na vašoj ukrcajnoj karti. Check-In završava sat i trideset minuta prije polaska broda, osim u nekim američkim lukama gdje prijava završava dva sata prije predviđenog polaska broda.  Poštujući pravilnu proceduru ukrcaja izrazito je bitno u luku ukrcaja stići sa svojim putnim dokumentima i ispunjenim obrascem osobnih podataka koji se nalaze u e-karti.   Detaljnije informacije oko procedure ukrcaja, koja se razlikuje za pojedine brodove iz flote MSC Krstarenja, potražite ovdje.  

    • MREŽNI CHECK-IN

      Putni dokumenti izdati će se samo ukoliko su svi podaci putnika uneseni ispravno i ažurno. Molimo provjerite unesene podatke: Ime, Prezime, Datum rođenja, Mjesto rođenja, Spol, Nacionalnost, Broj putne isprave, Mjesto izdavanja putne isprave, Valjanost putne isprave i informacije osobe za kontakt u slučaju hitnosti (Ime, Prezime i kontakt broj). To se ne odnosi na osobu koja putuje s vama već osobu koju kompanija može u bilo koje vrijeme kontaktirati.  U slučaju da imate nepotpune podatke slobodno ih unesite putem našeg mrežnog "Check-In-a"prije ukrcaja.     Mrežni „Check-In“ u samo 3 klika   1. Posjetite web-stranicu www.mscwebcheckin.com minimalno 48 sati prije polaska.   2. Unesite podatke o svojoj rezervaciji i naći ćete odjeljak posvećen vama.   3. Ispunite obvezna polja koja se odnose na osobne podatke i dokumente te kliknite "Spremi". 

    • SMIJEM LI SA SOBOM PONIJETI PIĆE NA BROD?

      Ne, iako se hrana i piće mogu kupiti na brodu.

    • KOLIKO KOMADA PRTLJAGE SMIJEM PONIJETI NA BROD?

      Prihvatljiva su dva komada prtljage po osobi*.

      * Napomena: molimo provjerite vašu ukrcajnu kartu za točniju informaciju

    • KAKO SE PREDAJE PRTLJAGA PRILIKOM UKRCAJA I ISKRCAJA S BRODA?

      Prije dolaska na terminal savjetujemo gostima da označe svoju prtljagu koristeći oznake primljene u sklopu ukrcajne karte, a zatim istu predaju MSC-ovom osoblju na terminalu. Prtljaga će biti direktno dostavljena u vašu kabinu nedugo nakon ukrcaja.

      Dva dana prije završetka krstarenja gosti će u kabinu primiti upute za iskrcaj kao i oznake za prtljagu. Molimo ostavite označenu prtljagu ispred vrata kabine, noć prije iskrcaja. Proces ukrcaja i iskrcaja prtljage može varirati ovisno o luci.

    • POSTOJI LI PARKIRALIŠTE U PRISTANIŠTU?

      U MSC Krstarenjima možete osigurati parking u većini ukrcajnih luka. Predlažemo da rezervirate ovu uslugu putem našeg ureda ili kod vaše putničke agencije gdje ćete dobiti više detalja kao i cijene.

    • JESU LI INVALIDSKA KOLICA DOSTUPNA PUTNICIMA?

      Invalidska kolica dostupna su na svim brodovima flote MSC Krstarenja, za korištenje tijekom ukrcaja, iskrcaja ili u slučaju hitnosti.

    • ŠTO AKO SU MOJA PRTLJAGA ILI DRUGE OSOBNE STVARI IZGUBLJENE?

      MSC Krstarenja, njegovi zaposlenici i agenti ne preuzimaju nikakvu odgovornost za gubitak, štetu ili krađu prtljage ili ostalih osobnih stvari gostiju. Odgovornost MSC Krstarenja u odnosu na gubitak, štetu ili nedostavljenu prtljagu je objašnjena u Ugovoru o putovanju. U slučaju gubitka ili oštećenja prtljage ili osobnih stvari, potrebno je o tome odmah obavijestiti predstavnika MSC Krstarenja. Preporučujemo osiguranje prtljage.

    • SMIJEM LI UNESTI HRANU ILI PIĆE NA BROD NAKON IZLETA?

      Ne, iako se hrana i piće mogu kupiti na brodu.

    • KOJE KREDITNE KARTICE SE PRIHVAĆAJU NA BRODU?

      Primamo sljedeće kreditne kartice: Visa, MasterCard, American Express, JCB i Diners Club. Primamo sljedeće debitne kartice: Maestro, Visa Debit, Visa Electron i MasterCard Debit.

    • KOJI SU NAČINI PLAĆANJA NA BRODU UKOLIKO JOŠ NISAM PRIMIO/LA SVOJU BRODSKU KARTICU?

      Sve brodske kupovine se obavljaju s osobnom brodskom karticom, eliminirajući tako potrebu za nošenjem gotovine ili kreditnih kartica na brodu. Za aktiviranje brodske kartice gost mora registrirati svoju kreditnu ili debitnu karticu prilikom check-ina ili na brodu koristeći aktivacijske uređaje (Cruise Card Activation Points, dostupni su samo na određenim brodovima) ili pak položiti gotovinski depozit na recepciji odmah po ukrcaju. Ukoliko niste bili u mogućnosti pribaviti svoju brodsku karticu u vašoj kabini, a želite izvršiti kupnju na brodu samo osoblju predajte vaše ime i prezime i broj kabine.

    • JESU LI CIJENE NA BRODU VIŠE OD ONIH NA KOPNU?

      Ne. Štoviše, posebno radno okruženje koje regulira pomorski sektor znači da se mnogi proizvodi (poput alkohola, duhana i parfema) mogu prodavati po duty-free cijenama, uz čak do 30% niže maloprodajne cijene nego na kopnu.

      * Ovisno o itinereru i podložno zakonodavnim propisima.

    • MOŽE LI SE NA BRODU PODIGNUTI GOTOVINA?

      Podizanje gotovine je moguće ako je kreditna kartica korištena za registraciju i aktivaciju brodskog računa. To se može učiniti samo u brodskoj valuti (euro ili američki dolar, ovisno o itinereru), uz naknadu određenu prema itinereru.

    • KAKO SE SNALAZITI PO BRODU?

      Plan broda dostupan je u svakoj kabini.

    • KOJA JE TEMPERATURA NA BRODU?

      MSC osigurava ugodnu temperaturu unutar broda uzimajući u obzir trenutne vremenske uvjete. Možete jednostavno regulirati temperaturu u vašoj kabini koristeći termostat.

    • KOJE MEDICINSKE USLUGE SU DOSTUPNE NA BRODU?

      Na svim MSC-ovim brodovima se nalazi dobro opremljeni medicinski centar s brodskim liječnikom i ostalim medicinskim osobljem. Medicinski centar otvoren je u vrijeme naznačeno u brodskom dnevnom programu. Hitna medicinska pomoć dostupna je tijekom cijelog dana, potrebno je samo nazvati medicinski centar.

    • ŠTO AKO IZGUBIM NEŠTO NA BRODU?

      Gosti koji su izgubili nešto na brodu moraju se obratiti recepciji za provjeru jesu li njihove stvari pronađene.

    • ŠTO JE HOTELSKA USLUŽNA PRISTOJBA?

      Hotelska uslužna pristojba izračunava se na dnevnoj osnovi ovisno o dužini krstarenja, destinaciji i brodu, a naplaćuje se po završetku krstarenja. Hotelska uslužna pristojba se u potpunosti isplaćuje osoblju koje pruža hotelske usluge na brodu. Iz tog razloga, na brodu nisu potrebne napojnice.

      Pristojba za barske usluge  
      Pristojba od 15% za barske usluge automatski se dodaje svim plaćanjima.

      Pristojba za spa usluge
      Pristojba od 15% za spa usluge bit će dodana na sve spa usluge kupljene na brodu, a zaračunava se na vaš završni račun na kraju krstarenja.

    • JESU LI CIJENE NA BRODU VIŠE OD ONIH NA KOPNU?

      Ne. Štoviše, posebno radno okruženje koje regulira pomorski sektor znači da se mnogi proizvodi (poput alkohola, duhana i parfema) mogu prodavati po duty-free cijenama, uz čak do 30% niže maloprodajne cijene nego na kopnu.

      * Ovisno o itinereru i podložno zakonodavnim propisima.

    • JE LI PUŠENJE DOZVOLJENO NA BRODU?

      Pušenje je dozvoljeno na određenim područjima broda. Pušenje nije dozvoljeno na dijelovima broda gdje se poslužuje hrana (restorani i buffet), medicinskom centru, prostorijama namijenjenima djeci, hodnicima i dizalima, javnim zahodima, u barovima u blizini restorana te na područjima gdje se gosti okupljaju prilikom izvođenja sigurnosne vježbe, radi iskrcaja ili odlaska na izlete. Pušenje u kabinama ili na balkonima je strogo zabranjeno u bilo koje vrijeme.

    • KOJI SU NAČINI PLAĆANJA NA BRODU?

      Sve brodske kupovine se obavljaju s osobnom brodskom karticom, eliminirajući tako potrebu za nošenjem gotovine ili kreditnih kartica na brodu. Za aktiviranje brodske kartice gost mora registrirati svoju kreditnu ili debitnu karticu prilikom check-ina ili na brodu koristeći aktivacijske uređaje (Cruise Card Activation Points, dostupni su samo na određenim brodovima) ili pak položiti gotovinski depozit na recepciji odmah po ukrcaju.

    • MOŽE LI SE NA BRODU PODIGNUTI GOTOVINA?

      Podizanje gotovine je moguće ako je kreditna kartica korištena za registraciju i aktivaciju brodskog računa. To se može učiniti samo u brodskoj valuti (euro ili američki dolar, ovisno o itinereru), uz naknadu određenu prema itinereru.

    • JESU LI DOSTUPNE LEŽALJKE ZA SUNČANJE?

      Ležaljke su na raspolaganju svim putnicima besplatno, no ne mogu biti rezervirane. Molimo sve goste da ne ostavljaju na njima privatne stvari tijekom dužeg odsustva.

    • NUDE LI MSC KRSTARENJA POMOĆ PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?

      Da, MSC Krstarenja i njihovo osoblje uvijek nastoje pružiti najbolju moguću uslugu svim putnicima, uključujući i one s invaliditetom ili ograničenom pokretljivošću.

    • SVE ŠTO TREBATI ZNATI O MSC UVJETIMA KRSTARENJA NA PODRUČJA KOJA SU POD UTJECAJEM ZIKA VIRUSA

      Centar za kontrolu i zaštitu bolesti (CDC) izdao je smjernice i savjete protiv putovanja na područja pogođena ZIKA virusom za trudnice i njihove pratnje kao i za one žene koje planiraju trudnoću.  Vezano uz navedeno, MSC Krstarenja pružaju svim trudnicama otkaz već rezerviranih krstarenja koja ticaju zaražena područja ZIKA virusom kao i svim putnicima koji dijele kabinu ili mogućnost zamjene krstarenja nekim drugim MSC krstarenjem po želji, kojeg moraju iskoristiti u roku od 24 mjeseca. U tom slučaju putnice moraju dostaviti kopiju liječničke potvrde kojom se potvrđuje trudnoća. Besplatan otkaz i zamjena krstarenja izvršiti će prema standardnim pravilima i uvjetima rezerviranja MSC Krstarenja.    Putnicima koji žele saznati više informacija o ZIKA virusu savjetujemo posjetu osobnog liječnika ili www stranicu centra za kontrolu i zaštitu bolesti (CDC): http://www.cdc.gov/zika/   http://www.cdc.gov/zika/hc-providers/pregnant-woman.html   http://www.cdc.gov/media/releases/2016/p0801-zika-travel-guidance.html

    • SMIJEM LI PONIJETI SVOJE LIJEKOVE NA BROD?

      Da. Ukoliko je moguće, lijekove ponesite u ručnoj prtljazi. Našim putnicima također savjetujemo da ponesu popis lijekova koje namjeravaju unijeti na brod  kako bi brodsko medicinsko osoblje u slučaju hitnosti moglo pružiti pravilnu pomoć.

    • KAKO MOGU OBAVIJESTITI MSC KRSTARENJA O MOJIM POSEBNIM POTREBAMA?

      MSC Krstarenja moraju biti obaviještena o svim posebnim potrebama putem obrasca za posebne potrebe (Special Needs Form) koji je dostupan online te u svim ovlaštenim putničkim agencijama. Dodatno, postoji mogućnost da se uz navedeni obrazac zatraži i liječnička potvrda da je putnik u stanju putovati.

    • KOJE MEDICINSKE USLUGE SU DOSTUPNE NA BRODU?

      Na svim MSC-ovim brodovima se nalazi dobro opremljeni medicinski centar s brodskim liječnikom i ostalim medicinskim osobljem. Medicinski centar otvoren je u vrijeme naznačeno u brodskom dnevnom programu. Hitna medicinska pomoć dostupna je tijekom cijelog dana, potrebno je samo nazvati medicinski centar. Izuzev hitnih slučajeva, medicinske usluge dolaze uz naknadu po cijenama dostupnima na brodu. Gosti koji podmire medicinske troškove tijekom krstarenja, mogu po iskrcaju zatražiti od osiguravajuće kompanije nadoknadu istih.

    • POSTOJE LI POSEBNI JELOVNICI ZA PUTNIKE OBOLJELE OD CELIJAKIJE ILI ZA ONE S INTOLERANCIJOM/ALERGIJAMA NA HRANU?

      Putnici s intolerancijom i/ili alergijama na hranu se mole da obavijeste MSC Krstarenja o njihovim zahtjevima i potrebama  popunjavanjem za to predviđenog obrasca (Special Needs Form) te po dolasku na brod te zahtjeve potvrde na recepciji i/ ili s voditeljem restorana (Maître d’Hôtel). MSC Cruises osigurao je Bureau Veritas bezglutenske jelovnike (kod 20 ppm) u glavnim restoranima dostupne na brodovima MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra i MSC Musica. Bezglutenski jelovnici dostupni su i na brodu MSC Meraviglia. Na brodovima klase Lirica dostupna je samo bezglutenska već unaprijed pripremljena užina kao što su: keksi, kroasani, torte i muffini. Nakon završetka gradnje brodova MSC Seaside, MSC Seaview i MSC Bellissima dovršit ćemo postupak certificiranja Bureau Veritas i za navedene brodove kako bi omogućili svim svojim putnicima ponudu bezglutenskih jelovnika. Provjerite jelovnike kod svog agenta prije polaska na putovanje. 

      Unaprijed pripremljeni Košer obroci i kvalitetni Halal sastojci (govedina, janjetina i perad) predmet su potvrde najmanje dva mjeseca prije početka krstarenja. 

    • JE LI BRODSKO OSOBLJE OSPOSOBLJENO PRUŽATI POMOĆ PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?

      Čitavo brodsko osoblje prolazi kroz poseban program osposobljavanja za pomoć putnicima s invaliditetom ili smanjenom pokretljivosti te im u slučaju potrebe mogu pružiti potrebnu pomoć.

    • MOŽE LI SE NA BRODU PRIMATI TERAPIJA DIJALIZE?

      Peritonealna dijaliza može se pružiti u brodskom medicinskom centru ako putnik ponese svoje neophodne lijekove i opremu. Oprema i strojevi za hemodijalizu mogu se ponijeti na brod samo na određenim itinererima.

    • POSTOJE LI IZLETI PRILAGOĐENI PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?

      Većina izleta je u potpunosti pristupačna, no savjetujemo svim putnicima da detalje svakog izleta provjere u programu dostupnih izleta u brodskom izletničkom uredu.

    • KOJI JE ROK ZA OBAVJEŠTAVANJE MSC KRSTARENJA O MOJIM POSEBNIM POTREBAMA?

      MSC Krstarenja bi trebala biti obaviještena o gostovim posebnim potrebama u trenutku rezervacije ili najkasnije dva radna dana prije polaska. Nakon tog razdoblja možda nećemo biti u mogućnosti osigurati traženu razinu pomoći.

    • SMIJEM LI PUTOVATI SA PSOM VODIČEM?

      Na brod se mogu ukrcati psi vodiči koji su prošli odgovarajuću obuku, uz uvjet da su zdravi te posjeduju sve dokumente potrebne pri ulasku u strane zemlje koje se posjećuju za vrijeme krstarenja. Putnik će biti unaprijed obaviješten o vrsti smještaja za psa te dostupnoj opremi i proceduri ukrcaja / iskrcaja. Sam putnik odgovoran je za hranjenje te općenitu brigu o psu.

    • POSTOJE LI NA BRODOVIMA OZNAKE ZA OSOBE S OŠTEĆENJIMA VIDA?

      Na svim našim brodovima pronaći ćete Brailleove znakove u javnim prostorijama, liftovima te na ulazima u kabine. Također, na brodovima klase Fantasia i Musica liftovi su opremljeni glasovnim sistemom koji na engleskom jeziku najavljuje broj palube.

    • TKO ĆE SE POBRINUTI O MOM ZAHTJEVU?

      Sve zahtjeve poslane izravno MSC Krstarenjima ili preko putničkih agencija preuzet će posebno obučeno osoblje kontaktnog centra. Za neke će zahtjeve vjerojatno biti potrebna temeljitija provjera s medicinskog gledišta, čime će se baviti specijalizirani interni odbor. U svakom će se slučaju detaljni podaci o putniku čuvati u skladu s našom politikom o privatnosti.

    • KADA ĆU PRIMITI ODGOVOR NA MOJ ZAHTJEV?

      Zahtjevi zaprimljeni radnim danom u pravilu se rješavaju istog dana. Međutim, u nekim slučajevima je potrebno detaljno proučavanje pa je moguće da se na odgovor čeka nešto dulje.

    • MOGU LI MSC KRSTARENJA ODBITI MOJU REZERVACIJU ILI UKRCAJ?

      Tako nešto može se dogoditi samo u slučaju ako je to u interesu zaštite ostalih putnika i članova posade, što je od najveće važnosti.

    • SMIJU LI PUTNICI SA SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU PUTOVATI SAMI?

      Da, pod uvjetom da je putnik/putnica u potpunosti neovisna osoba.

    • KOJA PODRUČJA BRODA SU DOSTUPNA PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?

      Sve palube i javni prostori pristupačni su putnicima smanjene pokretljivosti.

    • POSTOJE LI NA BRODU KABINE ZA PUTNIKE S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?

      Da, svi brodovi u našoj floti imaju ograničen broj posebno prilagođenih kabina koje omogućavaju lakše kretanje i više prostora putnicima. Ovakva se kabina mora zatražiti u trenutku rezervacije.

    • MOGU LI NA BROD PONIJETI ELEKTRIČNA KOLICA (MOBILITY SKUTER)?

      Da, može. Električna kolica mogu se pohraniti i puniti u vašoj kabini (punjenje nije dozvoljeno za vrijeme korištenja sušila za kosu). Imajte na umu, kako će pohranjena kolica u vašoj kabini smanjiti slobodan prostor.  Iz sigurnosnih razloga, invalidska kolica i električna kolica ne mogu se pohraniti u hodniku ispred kabine. Širina električnih kolica mora biti manja od širine ulaznih vrata u kabinu (na brodovima MSC Divina i MSC Armonia širina vrata kabine iznosi 58 cm, MSC Lirica, MSC Sinfonia i MSC Opera 68 cm dok na svim ostalim brodovima iznosi 62 cm). Ako su vaša kolica šira od navedenih dimenzija savjetujemo vam rezervaciju kabine za osobe s invaliditetom ili smanjene pokretljivosti (H). Segway i slična električna vozila nije moguće koristiti na brodu. Pri ukrcaju bit će oduzeta od strane brodskog osoblja i vraćena putniku na korištenje samo na kopnu.

    • KOJA JE OPREMA DOSTUPNA U SVIM KABINAMA?

      U svim se kabinama nalazi mini bar, TV, interaktivna TV (samo na brodovima klase Musica i Fantasia), sef, sušilo za kosu, klimatizacija i telefon.

    • KOJA JE RAZLIKA IZMEĐU UNUTARNJE I VANJSKE KABINE?

      U vanjskim kabinama postoji brodski prozor ili balkon, dok to isto ne možete pronaći u unutarnjoj kabini.

    • KOJA JE OPREMA DOSTUPNA U UNUTARNJIM KABINAMA?

      U svim se kabinama nalazi mini bar, TV, ITV (samo na brodovima klase Musica i Fantasia), sef, sušilo za kosu, klimatizacija, telefon, tuš.

    • KOJA JE OPREMA DOSTUPNA U KABINAMA S POGLEDOM NA MORE?

      U svim se kabinama s pogledom na more nalazi mini bar, TV, ITV (samo na brodovima klase Musica i Fantasia), sef, sušilo za kosu, klimatizacija, telefon, tuš i brodski prozor.

    • KOJA JE OPREMA DOSTUPNA U KABINAMA S BALKONOM?

      U svim se balkonskim kabinama nalazi mini bar, TV, ITV (samo na brodovima klase Musica i Fantasia), sef, sušilo za kosu, klimatizacija, telefon, tuš ili kada, balkon.

    • KOJA JE OPREMA DOSTUPNA U KABINAMA S AUREA DOŽIVLJAJEM?

      U svim se Aurea vanjskim kabinama nalazi mini bar, TV, ITV (samo na brodovima klase Musica i Fantasia), sef, sušilo za kosu, klimatizacija, telefon, tuš ili kada te balkon ili panoramski prozor koji se ne može otvoriti (brodovi klase Fantasia).

    • KOJA JE OPREMA DOSTUPNA U OBITELJSKIM KABINAMA?

      Executive i Family apartman (YC) : mini bar, ITV, sef, sušilo za kosu, klimatizacija, kada, panoramski prozor koji se ne može otvoriti i Nintendo Wii konzola (dostupno na MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia i MSC Preziosa).

      Super Family kabine (dostupne na MSC Divina i MSC Preziosa) : mini bar, ITV, sef, sušilo za kosu, klimatizacija, telefon, tuš, balkon, povezana vrata i Nintendo Wii konzola

    • KOJA JE OPREMA DOSTUPNA U APARTMANIMA MSC YACHT CLUBA?

      Potpuno besplatan sadržaj mini bara, interaktivna televizija širokog zaslona, sef, sušilo za kosu, telefon, balkon, mramorna kupaonica s kadom, plahte od egipatskog pamuka, kućni ogrtači, Nintendo Wii konzole (dostupno na MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia i MSC Preziosa) i cjelodnevna usluga butlera.

    • MOGU LI TELEFONIRATI IZ KABINE?

      Da, potpuno besplatno ako zovete drugu kabinu ili brodske lokalitete (primjerice trgovine, recepciju, spa centar). Za vanjske pozive naknada će se obračunati na vaš brodski račun, cijene i upute su dostupne na brodu.

    • POSTOJI LI SEF U KABINAMA?

      Sefovi su dostupni u svim kabinama.

    • POSTOJE LI KABINE ZA PUTNIKE S INVALIDITETOM ILI OGRANIČENOM POKRETLJIVOŠĆU?

      Da, na svakom brodu flote postoji određeni broj posebno prilagođenih kabina. Ovakav tip kabine treba biti zatražen u vrijeme rezervacije.

    • POSTOJI LI DOSTAVA U KABINU?

      Da, dostava u kabinu je dostupna 24 sata dnevno, pozovite broj 99 s telefona u vašoj kabini (recepcija).

    • POSTOJI LI USLUGA PRANJA ODJEĆE NA BRODU?

      Da, postoji usluga pranja odjeće, dostupna uz naknadu. Cjenik postoji u kabini ili za informaciju nazovite 99 s telefona u vašoj kabini.

    • SMIJEM LI SA SOBOM PONIJETI ELEKTRIČNE UREĐAJE?

      Jedini električni uređaji dozvoljeni u kabini su: električni brijači i sušila za kosu, punjači i kompjuteri. Uređaji koji generiraju toplinu nisu dozvoljeni.

    • MOGU LI NARUČITI DORUČAK U KABINU?

      Da, doručak se u kabinama poslužuje svakog jutra (osim na dan iskrcaja) od 7 do 10 sati. Uključen je u Fantastica, Aurea i Yacht Club doživljaje, dok u slučaju Bella doživljaja dolazi uz naknadu od 3,50 €/$. Jelovnik koji se objesi na bravu dostupan je u kabini. Za narudžbu doručka potrebno je odabrati željeno i objesiti jelovnik na bravu s vanjske strane kabinskih vrata prethodnu noć.

    • ŠTO JE DNEVNI PROGRAM?

      To je nešto poput dnevnih novina, dostavlja se u vašu kabinu svake večeri s programom za sljedeći dan. Uključuje važne informacije o životu na brodu, nautičke zanimljivosti, vremenski raspored aktivnosti, objeda, brodskih sadržaja, telefonske brojeve i još mnogo toga. Gosti će dobiti i Daily Specials s popisom dnevnih promocija. Dodatni primjerci su dostupni na recepciji.

    • KOJI SADRŽAJI SU DOSTUPNI ZA OBITELJI S MALOM DJECOM?

      Na svim se brodovima nalazi Mini Club za djecu od 3 do 6 godina; Juniors Club 7 do 11; Young Club 12 do 14; Teens Club od 15 do 17. Dodatno, bebe od 6 mjeseci do 3 godine starosti se mogu igrati u Mini Clubu s njihovim roditeljima i sudjelovati u MSC Babytime programu. Roditelji mogu ostaviti djecu od 1 do 3 godine starosti s osobljem Mini Cluba i uživati u MSC Babycare zabavnim aktivnostima.  Sva djeca se mogu pridružiti klubovima potpuno besplatno.

    • ZAŠTO KABINE IMAJU RAZLIČITE CIJENE?

      Cijene kabina se razlikuju ovisno o tipu kabine, veličini, opremljenosti i doživljajima (Bella, Fantastica, Wellness*, Aurea i Yacht Club) koji uključuju različite usluge.   * Wellness doživljaj moguće je rezervirati za krstarenja od sezone LJETO 2017.

    • KOJA JE TEMPERATURA NA BRODU?

      MSC osigurava ugodnu temperaturu unutar broda uzimajući u obzir trenutne vremenske uvjete. Možete jednostavno regulirati temperaturu u vašoj kabini koristeći termostat.

    • KOJI SU NAČINI PLAĆANJA NA BRODU?

      Sve brodske kupovine se obavljaju s osobnom brodskom karticom, eliminirajući tako potrebu za nošenjem gotovine ili kreditnih kartica. Za aktiviranje brodske kartice gost mora registrirati svoju kreditnu karticu ili pak položiti gotovinski depozit na recepciji odmah po ukrcaju.

    • POSTOJI LI DNEVNI PROGRAM?

      Svake večeri se po kabinama dijeli detaljan program narednog dana. Sadrži sve ključne informacije o različitim aktivnostima i zabavnim događajima koji su dostupni na taj dan.

    • Što je MSC Voyagers Club?

      MSC Voyagers Club je program lojalnosti namijenjen gostima MSC Krstarenja. To je način na koji MSC Krstarenja nagrađuju svoje najvjernije goste.

      Molimo proučite uvjete MSC Voyagers Cluba za više informacija.

    • Zašto bih se trebao učlaniti u MSC Voyagers Club?

      Zato što je besplatan, a upis je vrlo jednostavan! Kao član MSC Voyagers Cluba, svaki ljubitelj krstarenja može maksimalno doživjeti život na brodu i u lukama pristajanja. Osigurava vam brojne usluge i pogodnosti. Što više krstarite s MSC-om, broj pogodnosti se povećava. 

      Molimo proučite uvjete MSC Voyagers Cluba za više informacija.

    • Koliko košta članarina u MSC Voyagers Clubu?

      Učlanjenje u MSC Voyagers Club je potpuno besplatno.

      Molimo proučite uvjete MSC Voyagers Cluba za više informacija.

    • Kako se mogu učlaniti u MSC Voyagers Club?

      Članstvo u MSC Voyagers Clubu dostupno je svakome tko je barem jednom krstario s MSC Krstarenjima od 2006. godine, a dobna granica ne postoji.  Možete se registrirati na sljedeće načine: • ispunjavajući online formular koji je dostupan ako imate potvrđenu rezervaciju; • na brodu uz pomoć savjetnika za krstarenja na informacijskom pultu MSC Voyagers Cluba; • nakon krstarenja, ispunjavajući online formular na stranici www.msckrstarenja.com Nakon što postanete članom MSC Voyagers Cluba, dodijelit će vam se članski broj kojeg ćete morati predočiti pri rezervaciji sljedećeg krstarenja.  Molimo proučite uvjete MSC Voyagers Cluba za više informacija.

    • ŠTO MOGU S PRIKUPLJENIM BODOVIMA MSC VOYAGERS CLUBA?

      Bodovi MSC Voyagers Cluba osiguravaju članovima popust pri rezervaciji MSC krstarenja kao i uživanje u pogodnostima i ponudama tijekom njihovog putovanja. Otkrijte pogodnosti i popuste za sve razine članstva posjećujući našu web stranicu.

      Molimo proučite uvjete MSC Voyagers Cluba za više informacija.

    • KAKO PRIKUPLJAM BODOVE MSC VOYAGERS CLUBA?

      Članovi MSC Voyagers Cluba dobivaju 100 bodova za svakih 150 €/$ potrošenih na kupovinu pre-paid usluga prije krstarenja (MSC-ovi paketi i usluge).  Dobit ćete 100 bodova i za svakih 150 €/$ potrošenih na brodu (troškovi kockarnice su isključeni).    Prikupljeni bodovi na temelju brodske potrošnje (uključujući i kupovinu prije ukrcaja) dodijelit će se članu MSC Voyagers Cluba koji će izvršiti uplatu završnog računa. Bodovi će biti vidljivi na članskoj kartici nakon dovršetka krstarenja.   Broj prikupljenih bodova određuje razinu članstva: Welcome članstvo: 1 potvrđena rezervacija Classic članstvo: 1 do 2,199 bodova Silver članstvo: 2,200 do 4,299 bodova Gold članstvo: 4,300 do 9,999 bodova Black članstvo: 10,000 + bodova Molimo proučite uvjete MSC Voyagers Cluba za više informacija.

    • POSTOJE LI KAKVE POGODNOSTI ZA ČLANSTVO U MSC VOYAGERS CLUBU?

      Da, kao član MSC Voyagers Cluba možete koristiti niz pogodnosti u skladu s vašom razinom članstva. Potpuni popis pogodnosti možete pronaći na web stranici.

      Molimo proučite uvjete MSC Voyagers Cluba za više informacija.

    • KOJE TRGOVINE MOGU PRONAĆI NA BRODU?

      Na svim brodovima se nalaze tax i duty free trgovine, saloni ljepote, frizeri i fotografske usluge. Cijene možete pronaći na brodu. Svi gosti MSC Yacht Cluba (na brodovima MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida i MSC Fantasia) mogu uživati u mogućnosti privatne kupovine, ekskluzivnom predstavljanju odabranog nakita u vlastitom apartmanu i personaliziranoj dostavi kupljenog u njihov apartman.

    • KOJE JE RADNO VRIJEME TRGOVINA?

      Radno vrijeme je naznačeno u dnevnom programu koji se dostavlja svake večeri u vašu kabinu. Trgovine su obično otvorene cijeli dan za vrijeme plovidbe morem.

    • POSTOJI LI DUTY-FREE NA BRODU?

      Da, MSC Krstarenja imaju raznovrsne tax i duty free trgovine na brodovima flote.

    • KOJE KREDITNE KARTICE SE PRIHVAĆAJU NA BRODU?

      Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Maestro, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard Debit.

    • KOJI SU NAČINI PLAĆANJA NA BRODU?

      Sve brodske kupovine se obavljaju s osobnom brodskom karticom, eliminirajući tako potrebu za nošenjem gotovine ili kreditnih kartica.

    • JESU LI CIJENE NA BRODU VIŠE OD ONIH NA KOPNU?

      Ne. Štoviše, posebno radno okruženje koje regulira pomorski sektor znači da se mnogi proizvodi (poput alkohola, duhana i parfema) mogu prodavati po duty-free cijenama, uz čak do 30% niže maloprodajne cijene nego na kopnu.

      * Ovisno o itinereru i podložno zakonodavnim propisima.

    • MOGU LI KUPITI DVD ILI FOTOGRAFIJE NAKON KRSTARENJA?

      Nažalost, takva kupovina po završetku krstarenja trenutno nije moguća. Ukoliko želite kupiti DVD ili fotografije savjetujemo da to učinite za vrijeme vašeg krstarenja.

    • ŠTO SE DOGAĐA U SLUČAJU NEMIRNOG MORA ILI LOŠEG VREMENA?

      U slučaju lošeg vremena sve zabavne aktivnosti se održavaju u brodskim lounge salonima.

    • KOJE AKTIVNOSTI MOGU PRONAĆI NA BRODU?

      Sljedeće aktivnosti se redovno održavaju na brodovima flote: profesionalni satovi plesa; fitness satovi; igre uz bazen; kreativne radionice; plesne večeri; igre u timovima; tematske zabave; društvene igre; karaoke; natjecanja talenata; zabavne večeri; kvizovi; sportske aktivnosti (više detalja možete dobiti od našeg animacijskog tima).

    • POSTOJE LI DNEVNE AKTIVNOSTI DOK JE BROD U LUCI?

      Zabava se razlikuje ovisno o itinereru. Aktivnosti su organizirane i za vrijeme boravka broda u luci, a uključuju primjerice profesionalne satove plesa, fitness satove, igre i još mnogo toga.

    • PLAĆAJU LI SE PREDSTAVE?

      Gledanje svih predstava na brodovima MSC Krstarenja je besplatno za sve goste.

    • PLAĆA LI SE NAKNADA ZA BRODSKO 4D KINO?

      Da, naknada za 4D kino na brodovima MSC Fantasia, MSC Splenida, MSC Preziosa, MSC Divina i MSC Magnifica iznosi 6 € po osobi. Cijene mogu biti podložne promjenama.

    • KAKVE PREDSTAVE MOGU OČEKIVATI NA BRODU?

      Raznovrsne predstave planirane su za svaku večer: internacionalni mjuzikli, klasične i moderne pjesme, ples, pantomima, mađioničari i žongleri. Animacijski tim će se potruditi učiniti vaše krstarenje ugodnim. Raspored večernjih predstava objavljuje se u dnevnom programu koji se dostavlja u vašu kabinu.

    • JE LI POTREBNO REZERVIRATI MJESTO U KAZALIŠTU?

      MSC Krstarenja izgradila su prostrana kazališta na svim brodovima koja mogu udobno smjestiti sve putnike. Gosti mogu prisustvovati jednoj od dvije večernje predstave koje su planirane prema vremenu posluživanja večere. Predstave se izvode dva puta tijekom večeri, što znači da ima mjesta za svakoga. Na obnovljenim brodovima MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera i MSC Lirica moguća su i tri termina večernje predstave. Na ovim brodovima preporučljivo je rezervirati željeno mjesto.

    • ŠTO JE SATELITSKI PRISTUP INTERNETU I NA KOJI NAČIN RADI?

      Za vrijeme plovidbe morem nije moguće korištenje interneta putem širokopojasnog pristupa dostupnog kao na kopnu. Umjesto toga, internetska veza na brodu osigurana je povezanošću broda i komunikacijskih satelita u orbiti iznad Zemlje.

    • ZAŠTO JE SATELITSKI PRISTUP INTERNETU SPORIJI OD NORMALNE VEZE NA KOPNU?

      Vaši internetski podaci moraju prijeći ogromnu udaljenost između brodske antene i najbližeg satelita, a za to je još potreba nesmetana optička vidljivost između njih. Mnogo stvari može uzrokovati smetnje poput oluja i velikih objekata koji blokiraju signal poput strmih planina blizu broda ili visokih zgrada u lukama. Ove smetnje mogu rezultirati u sporom vremenu odaziva ili pak sistem neće uopće reagirati.

    • KADA JE NAJBOLJE/NAJGORE VRIJEME ZA KORIŠTENJE SATELITSKE INTERNETSKE VEZE?

      Internet se na brodu najviše koristi ujutro ili kada se velike grupe gostiju vrate s izleta. Tijekom ovih razdoblja zagušenje može usporiti pristup internetu, baš kao što bi se to dogodilo i na kopnu. Najbolje je izbjegavati ova razdoblja, ako je to moguće.

    • GDJE JE NA BRODU DOSTUPAN SATELITSKI PRISTUP INTERNETU?

      Satelitski pristup internetu dostupan je na svim javnim područjima broda i u većini kabina, uključujući apartmane MSC Yacht Cluba. Sve što trebate je jedan od naših paketa i uređaj koji omogućuje pristup internetu (pametni telefon, tablet, laptop, itd.).Pristupiti internetu možete i koristeći se kompjuterima u brodskom Internet Café-u.

    • KOJI PAKETI SATELITSKOG PRISTUPA INTERNETU SU DOSTUPNI?

      Nudimo izbor od tri različita paketa koji odgovaraju različitim potrebama i broju uređaja (pametni telefoni, tableti, laptopi, itd.) Svi su dostupni za rezervaciju po danu ili za čitavo krstarenje po znatno povoljnijoj cijeni. Social: Pristup 1 uređaja društvenim mrežama i chat aplikacijama - Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, Snapchat, WeChat, Pinterest, VK, Odnoklassniki, Sinaweibo, Qzone i Line.  Surfer: 2 uređaja imaju pristup društvenim mrežama, chat aplikacijama, e-mailu i web pretraživačima sa standardnim prioritetom propusnosti. Limit od 170 MB dnevno / 800 MB po krstarenju**. Bez audio i video sadržaja. Streamer: potpuni pristup internetu za najviše 4 uređaja, uključujući audio i video sadržaje, s maksimalnim prioritetom propusnosti. Limit od 340 MB dnevno/ 1,5 GB po krstarenju**. ** ograničenja su važeća za 7-noćna krstarenja. Količina MB u svakom paketu „za cijelo krstarenje“ ovisi o dužini krstarenja.

    • KOLIKO KOŠTA SVAKI OD PAKETA SATELITSKOG PRISTUPA INTERNETU?

      Svaki naš paket dostupan je u verziji za plaćanje po danu ili pak, po znatno sniženoj cijeni, za cijelo krstarenje. Cijena paketa za cijelo krstarenje ovisi o dužini krstarenja. Kako biste saznali cijenu za određeno krstarenje, posjetite pod „Osigurajte si krstarenje po vašoj mjeri“ odjeljak na našoj web stranici.

    • MOGU LI MIJENJATI PAKETE?

      Da, moguća je promjena paketa  „po danu“ na paket „za cijelo krstarenje“. Također možete prijeći na sveobuhvatniji paket na jedan dan ili za cijelo krstarenje. Ako kupite paket „za cijelo krstarenje“ i naknadno želite prijeći na veći paket na jedan dan, po isteku 24-satnog korištenja većeg paketa vratit ćete se na prethodno odabrani paket.

    • MOGU LI PRISTUPITI INTERNETU NA BRODU AKO NEMAM MOBILNI UREĐAJ?

      Da, za pristup internetu ne trebate mobilni uređaj, možete koristiti kompjutere u brodskom Internet Café-u.

    • NUDITE LI PAKETE SATELITSKOG PRISTUPA INTERNETU KOJI SE NAPLAĆUJU PO MINUTI?

      Svi naši paketi za mobilne uređaje nude satelitski pristup internetu na 1 dan ili za cijelo krstarenje. Ako želite pristupiti internetu samo na kratko vrijeme tada možete koristiti Internet Café gdje plaćate fiksni iznos za prvih 10 minuta, a potom se korištenje naplaćuje po minuti.

    • ZAŠTO JE SATELITSKI PRISTUP INTERNETU SKUPLJI OD NORMALNE VEZE NA KOPNU?

      Osiguranje pristupa internetu na brodu preko povezanosti sa satelitom zahtijeva znatnu investiciju u najmoderniju tehnologiju. Naknada za korištenje usluge satelitskog pristupa internetu pomaže u pokrivanju značajnih troškova nužnih za osiguranje ove usluge.

    • JESU LI CIJENE SATELITSKOG PRISTUPA INTERNETU ISTE NA SVIM BRODOVIMA?

      Da, cijene paketa jednake su za sve goste na svakom brodu naše flote. Cijena paketa „za cijelo krstarenje“ ovisi o dužini krstarenja.

    • ZAŠTO SE MOJA INTERNETSKA VEZA PREKIDA NAKON XX MINUTA?

      Kada je korisnik prijavljen, ažuriranja i aplikacije koje rade u pozadini mogu povećati promet čak i kada ne koristite internet aktivno. U cilju smanjenja zagušenja i ubrzanja internetskog pristupa za aktivne korisnike, sistem će se automatski isključiti svakih XX minuta. Kako biste izbjegli isključenje, vratite se na ovu stranicu prije isteka roka od XX minuta i ponovno pokrenite odbrojavanje. Ako ste automatski odjavljeni iz sistema, možete ponovno aktivirati svoju vezu jednostavnim klikom na START.

    • PAKET UKLJUČUJE OGRANIČENJE MB PO DANU/ KRSTARENJU. ŠTO JE MB?

      MB označava megabajt, a broji milijun bitova. To je mjera količine informacija koja se šalje ili prima internetskom vezom.

    • ŠTO SE DOGODI AKO ISKORISTIM SVE MB UKLJUČENE U MOJ PAKET?

      Ako ste kupili Surfer ili Streamer paket i iskoristite sve dostupne MB, možete kupiti dodatne MB koji će vam omogućiti daljnje korištenje interneta.