POSEBNE POTREBE

Uvod

Posebni zdravstveni problemi - pristupačnost

MSC Krstarenja i njegovo osoblje uvijek pažljivo brinu o potrebama gostiju, te uvijek teže ponuditi najbolju moguću uslugu, zadovoljavajući internacionalne standarde pristupačnosti.
Dodatne informacije o pomoći koja se pruža na brodu i našim lučkim terminalima potražite u niže navedenom tekstu. Informacije vezane uz posebne potrebe možete pronaći i u Uvjetima prijevoza te Korisnim informacijama.
Uvod

Posebne zdravstvene potrebe

Često postavljana pitanja

Pitanja

    • NUDE LI MSC KRSTARENJA POMOĆ PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?

      MSC Krstarenja i njihovo osoblje uvijek su bili posebno osjetljivi na potrebe svojih gostiju te neprestano teže pružanju najbolje moguće usluge u skladu s međunarodnim standardima. Za više informacija, molimo pročitajte poglavlje na web stranici o pristupačnosti te najčešća pitanja i odgovore u nastavku.

    • JE LI BRODSKO OSOBLJE OSPOSOBLJENO PRUŽATI POMOĆ PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?

      Čitavo brodsko osoblje prolazi kroz poseban program osposobljavanja za pomoć putnicima s invaliditetom ili smanjenom pokretljivosti te im u slučaju potrebe mogu pružiti potrebnu pomoć.

    • KAKO MOGU OBAVIJESTITI MSC KRSTARENJA O MOJIM POSEBNIM POTREBAMA?

      MSC Krstarenja moraju biti obaviještena o svim posebnim potrebama putem obrasca za posebne potrebe (Special Needs Form) koji je dostupan online te u svim ovlaštenim putničkim agencijama. Dodatno, postoji mogućnost da se uz navedeni obrazac zatraži i liječnička potvrda da je putnik u stanju putovati.

    • KOJI JE ROK ZA OBAVJEŠTAVANJE MSC KRSTARENJA O MOJIM POSEBNIM POTREBAMA?

      Kako bismo našim putnicima mogli pružiti najbolju uslugu, moramo biti obaviješteni o svim posebnim potrebama naših putnika, bez obzira na njihovu složenost.   Stoga molimo putnike da nas o svim posebnim potrebama obavijeste već u trenutku rezervacije ili najkasnije dva radna dana prije polaska. Nakon tog razdoblja možda nećemo biti u mogućnosti osigurati traženu razinu pomoći.

    • TKO ĆE SE POBRINUTI O MOM ZAHTJEVU?

      Sve zahtjeve poslane izravno MSC Krstarenjima ili preko putničkih agencija preuzet će posebno obučeno osoblje kontaktnog centra. Za neke će zahtjeve vjerojatno biti potrebna temeljitija provjera s medicinskog gledišta, čime će se baviti specijalizirani interni odbor. U svakom će se slučaju detaljni podaci o putniku čuvati u skladu s našom politikom o privatnosti.

    • KADA ĆU PRIMITI ODGOVOR?

      Zahtjevi zaprimljeni radnim danom u pravilu se rješavaju istog dana. Međutim, u nekim slučajevima je potrebno detaljno proučavanje pa je moguće da se na odgovor čeka nešto dulje. U svakom slučaju, nastojimo pružiti odgovor čim prije.

    • MOGU LI MSC KRSTARENJA ODBITI MOJU REZERVACIJU ILI UKRCAJ?

      Tako nešto može se dogoditi samo u slučaju ako je to u interesu zaštite ostalih putnika i članova posade, što je od najveće važnosti.

    • SMIJE LI PUTNIK S OŠTEĆENJEM VIDA PUTOVATI SAM?

      Da, ukoliko je putnik/ putnica u potpunosti neovisna osoba. U suprotnom, putnik/ putnica mora putovati u pratnji psa vodiča ili njegovatelja koji mu/joj može pružiti potrebnu pomoć.

    • SMIJEM LI PUTOVATI SA PSOM VODIČEM?

      Na brod se mogu ukrcati psi vodiči koji su prošli odgovarajuću obuku, uz uvjet da su zdravi te posjeduju sve dokumente potrebne pri ulasku u strane zemlje koje se posjećuju za vrijeme krstarenja. Putnik će biti unaprijed obaviješten o vrsti smještaja za psa te dostupnoj opremi i proceduri ukrcaja / iskrcaja. Sam putnik (ili njegov njegovatelj) odgovoran je za hranjenje te općenitu brigu o psu.

    • POSTOJE LI NA BRODOVIMA OZNAKE ZA OSOBE S OŠTEĆENJIMA VIDA?

      Na svim našim brodovima pronaći ćete Brailleove znakove u javnim prostorijama, liftovima te na ulazima u kabine. Također, na brodovima klase Fantasia i Musica liftovi su opremljeni glasovnim sistemom koji na engleskom jeziku najavljuje broj palube.

    • SMIJU LI PUTNICI S OŠTEĆENJEM SLUHA PUTOVATI SAMI?

      Da, pod uvjetom da je oštećenje sluha djelomično te je u njihovim kabinama postavljena TDD oprema (uključuje svjetlosne i vibrirajuće signale, tekstualni telefon te analogni sat-budilicu). U suprotnom moraju putovati u pratnji njegovatelja. Na svim brodovima ova je oprema dostupna u ograničenim količinama i mora biti zatražena u trenutku rezervacije.

    • TRUDNA SAM, SMIJEM LI NA KRSTARENJE?

      Da, pod uvjetom da trudnoća do kraja krstarenja ne doseže ili prelazi 24 tjedna. Bez obzira na stadij trudnoće, prije polaska je potrebno savjetovati se s liječnikom koji će procijeniti je li trudnica sposobna putovati.

    • MOŽE LI SE NA BRODU PRIMATI TERAPIJA DIJALIZE?

      Peritonealna dijaliza može se pružiti u brodskom medicinskom centru ako putnik ponese svoje neophodne lijekove i opremu. Oprema i strojevi za hemodijalizu mogu se ponijeti na brod samo na određenim itinererima. Za sve daljnje informacije o ovoj usluzi, molimo kontaktirajte vašu putničku agenciju.

    • MOGU LI MSC KRSTARENJA OSIGURATI POMOĆ I ZABAVU ZA DJECU S INVALIDITETOM I POSEBNIM POTREBAMA?

      Djeca s invaliditetom ili posebnim potrebama imaju normalan pristup svim brodskim sadržajima: premda ne pružaju uslugu brige o djeci, animatorsko osoblje organizira širok spektar zabave za djecu i mlade. Svoj djeci, pa tako i djeci s invaliditetom ili posebnim potrebama, dodijeljen je određeni prostor za zabavu ovisno o dobi. Ako će biti potrebno, djeca ili mlađe osobe s posebnim potrebama mogu se smjestiti u grupu s mlađom dobnom skupinom (uz pristanak njihovih roditelja) ili pak mogu sudjelovati u posebnim aktivnostima zajedno s njihovim roditeljima ako će to biti potrebno.  U slučaju potrebe ili nužnosti, roditelji će odmah biti pozvani, po mogućnosti  putem bipera.

    • POSTOJE LI POSEBNI JELOVNICI ZA PUTNIKE OBOLJELE OD CELIJAKIJE ILI ZA ONE S INTOLERANCIJOM/ALERGIJAMA NA HRANU?

      Putnici s intolerancijom i/ili alergijama na hranu se mole da obavijeste MSC Krstarenja o njihovim zahtjevima i potrebama  popunjavanjem za to predviđenog obrasca (Special Needs Form) te po dolasku na brod te zahtjeve potvrde na recepciji i/ ili s voditeljem restorana (Maître d’Hôtel). Također, na mediteranskim i sjevernoeuropskim itinererima, MSC Preziosa, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Musica, MSC Orchestra, MSC Poesia te MSC Divina posjeduju AIC (Talijansko društvo za celijakiju) certifikat za pripremu i serviranje bezglutenskih jela. Svi brodovi na svim rutama imaju ograničeni broj zapakiranih proizvoda bez glutena. U slučaju ranije obavijesti, brodsko osoblje će rado pomoći putnicima u odabiru jela koja ne sadrže namirnice koje bi mogle izazvati alergijsku reakciju.

    • SMIJEM LI NA BROD UNIJETI HRANU I PIĆE?

      Hrana i piće se mogu unijeti na brod samo  iz zdravstvenih razloga. U suprotnom će se oduzeti za vrijeme check-ina te će biti vraćeni na kraju krstarenja.

    • SMIJEM LI PONIJETI SVOJE LIJEKOVE NA BROD?

      Da. Ukoliko je moguće, lijekove ponesite u ručnoj prtljazi. Našim putnicima također savjetujemo da ponesu popis lijekova koje namjeravaju unijeti na brod  kako bi brodsko medicinsko osoblje u slučaju hitnosti moglo pružiti pravilnu pomoć.