Vijesti

Upoznajte ZOE, prvog na svijetu virtualnog osobnog asistenta osmišljenog uz pomoć umjetne inteligencije - ekskluzivno za goste MSC Cruisesa

1.2.2019.

MSC Cruises i HARMAN Connected Services zajedno su stvorili budućnost krstarenja koristeći strojno učenje, obradu prirodnog jezika i smart audio tehnologije

 

Ženeva, Švicarska – 1.2.2019. godine -  ZOE, prvi na svijetu virtualni osobni asistent za krstarenje – spreman je podići pružanje usluga na potpuno novu uzbudljivu razinu uz tehnologiju usmjerenu na goste koja će dodatno obogatiti odmor na krstarenju. Razvijena u suradnji s HARMAN i Samsung Electronics, ZOE je umjetna inteligencija (AI) koja se aktivira na glasovnu naredbu, nalazit će se u svakoj kabini, a pružat će informacije na čak sedam jezika. Moći će odgovoriti na stotinu pitanja o krstarenju te pružati informacije o brodskim uslugama, dati smjernice i prijedloge ili pak pomoći u rezervaciji usluge. Uređaj je vrlo jednostavno koristiti, potrebno je samo reći „OK ZOE“ i spremna je pomoći vam. Napredna značajka prepoznavanja glasa olakšava kontrolu i pristup informacijama koristeći samo glasovnu naredbu.


ZOE je novitet u industriji krstarenja i još jedan primjer kako MSC Cruises nastavlja napredovati uvodeći tehnologiju koja poboljšava iskustvo gostiju. ZOE će biti predstavljena na brodu MSC Bellissima, a potom će biti dostupna na svakom sljedećem novom brodu uključujući brodove MSC Grandiosa koja će biti krštena kasnije ove godine te MSC Virtuosa u 2020. godini.


Gianni Onorato, izvršni direktor MSC Cruises-a, komentirao je: “Doživljaj krstarenja se neprekidno obogaćuje nudeći sve veći broj usluga i sadržaja. 2017. godine predstavili smo MSC for Me, vodeću digitalnu inovativnu platformu koja je revolucionirala način na koji gosti prilagođavaju i personaliziraju vlastiti doživljaj. Tehnologija je ugrađena u sam dizajn novih brodova te je prisutna u svakom koraku procesa razvoja svakog pojedinog prototipa, počevši od koncepcije i izgradnje.”


G. Onorato je nastavio: “Ovo je bila samo polazna točka u pružanju povezanog iskustva krstarenja. Preostalo je zadovoljiti osnovnu potrebu gostiju, a to je brzo i jednostavno pronalaženje odgovora na uobičajena pitanja kako bi maksimalno iskoristili svoj odmor. Istraživali smo najnovije tehnologije i odabrali glasovne asistente i umjetnu inteligenciju kao idealan način za zadovoljavanje ove potrebe te je tako počeo rad na ZOE.” 


ZAJEDNIČKO STVARANJE INOVACIJE

Ova revolucionarna AI usluga razvijena je u suradnji s inovacijskim timom MSC Cruises-a i kompanijom HARMAN International, podružnicom u vlasništvu Samsung Electronics-a. Spomenuta suradnja je spojila stručnost s područja tehnologije glasovnih naredbi i stručnjake na području krstarenja kao dio zajedničke vizije života uz međusobno povezane tehnologije, koja se sada proširila i na industriju krstarenja.


“Danas klijenti imaju sve veća očekivanja o povezujućim doživljajima gdje god živjeli, radili ili putovali”, reko je Sanjay Dhawan, predsjednik – Connected Services i CTO, HARMAN“Digitalni asistenti i tehnologije prepoznavanja glasa pružaju priliku za stvaranje iskustva koje je vrlo osobno, prilagodljivo i intuitivno. Naš tim u HARMAN Connected Services-u nevjerojatno je uzbuđen što smo MSC Cruises-u dostavili ovu inovaciju dok moderniziramo i poboljšavamo doživljaj putnika od početka do kraja.” 


ZOE se može pohvaliti naprednim audio sistemom s mikrofonima dalekog dosega i visokokvalitetnim profesionalnim zvučnicima koji pružaju odličan audio doživljaj. Gosti će uživati u brzom vremenu odaziva zahvaljujući integraciji vrhunskog četverojezgrenog procesora, a također će moći spojiti svoje mobilne telefone na ovaj uređaj koristeći Bluetooth kako bi uživali u glazbi, podcastima i više, izravno u vlastitoj kabini. U budućnosti će ZOE ponuditi još veću mogućnost personalizacije te će poprimiti nove oblike unutar MSC for Me platforme. 


ZOE je dizajnirana kako bi obogatila sustav MSC for Me i kao takva u interakciji je s televizijom koja se nalazi u kabini. Dugogodišnji partner Samsung Electronics dizajnirao je softver za sistem hotelskog menadžmenta koji omogućuje osobnom asistentu povezivanje s televizijom kako bi gostima pružio detaljnije informacije i druge usluge.


Hyesung Ha, viša potpredsjednica grupe za marketing proizvoda za poduzeća u Samsung Electronics-u, komentirala je: “Samsung uvijek nastoji svojom vodećom tehnologijom poboljšati kvalitetu života te svijetu predstaviti inovacije. Partnerstvo s MSC Cruises-om je primjer kako napredna rješenja mogu unaprijediti iskustvo gostiju: ne samo koristeći zaslone za pristup informacijama i informativnom sadržaju, već kroz istinski, sveobuhvatni digitalni doživljaj. Zahvaljujući ovom dugoročnom partnerstvu, Samsung i MSC Cruises dovode inovaciju u industriju krstarenja”


ODGOVORI NA PITANJA U UDOBNOSTI VLASTITE KABINE

Kako bi ZOE mogla odgovoriti na brojna pitanja gostiju, programirana je i obučena za odgovaranje na više od 800 najčešće postavljanih pitanja, uz tisuće različitih varijanti svakog pitanja. Testiranje je provedeno za dizajn konverzacije, prepoznavanje govora i sposobnost pretvorbe govora u tekst i obrnuto, uz dodatak ostalih bihevioralnih, iskustvenih i izvedbenih testova. Kao jedno od karakteristika umjetne inteligencije, ZOE će nastaviti učiti i unapređivati svoje odgovore na temelju stvarne interakcije s gostima.


Dok ZOE djeluje kao virtualni osobni asistent za krstarenje dostupan 24 sata dnevno, ona nije zamišljena da zamijeni ljudsku interakciju između gostiju i posade, već da gostima pruži mogućnost fleksibilnosti i otkrivanja informacija iz udobnosti vlastite kabine.


Saznajte više o ZOE ovdje, a o brodu MSC Bellissima ovdje