+385.20313173

Pon - Pet 9.00 - 17.00

Sub - Ned ZATVORENO

DETALJNIJE INFORMACIJE

PRIJAVI SE ili UPRAVLJAJ REZERVACIJOM

Gdje mogu pronaći broj rezervacije? Prijavi se

POSEBNE POTREBE

Uvod

Posebni zdravstveni problemi - pristupačnost

MSC Krstarenja i njegovo osoblje uvijek pažljivo brinu o potrebama gostiju, te uvijek teže ponuditi najbolju moguću uslugu, zadovoljavajući internacionalne standarde pristupačnosti.

Dodatne informacije o pomoći koja se pruža na brodu i našim lučkim terminalima potražite u niže navedenom tekstu. Informacije vezane uz posebne potrebe možete pronaći i u Uvjetima prijevoza te Korisnim informacijama.

Uvod

Posebne zdravstvene potrebe

Obavijestite nas o posebnim potrebama

Putnici mogu obavijestiti MSC Krstarenja o bilo kakvim posebnim zahtjevima popunjavanjem odgovarajućeg obrasca (Special Needs Form) dostupnog online te u svim ovlaštenim putničkim agencijama.
Informacije o posebnim potrebama poželjno je prijaviti odmah prilikom rezervacije, a najkasnije dva radna dana prije polaska. Na taj način našim putnicima možemo osigurati najbolju moguću uslugu koja ovisi o opremi i sredstvima dostupnima na pojedinom brodu.

U slučaju da smo o posebnim potrebama obaviješteni nakon navedenog roka, učinit ćemo sve što je u našoj moći da osiguramo zatražene usluge, premda to možda neće biti moguće ostvariti u tako kratkom vremenskom roku.

U iznimnim situacijama, odbit će se rezervacija ili ukrcaj onih putnika za koje postoji ozbiljna sumnja da bi mogli ugroziti sigurnost ostalih putnika ili članova posade.
Svi osobni podaci putnika bit će tretirani u potpunosti u skladu s našom politikom zaštite privatnih podataka.
Za sve daljnje informacije o uslugama dostupnim na brodu, o načinima na koje nas možete obavijestiti o posebnim potrebama ili drugim zahtjevima koji nisu izričito navedeni u ovom poglavlju, molimo kontaktirajte vašu putničku agenciju.
Sadržaj u kabinama

Pristupačne kabine, opremljene posebno za putnike s invaliditetom i/ili smanjenom pokretljivošću, dostupne su na svakom brodu u floti. Putnici koji žele rezervirati ovako opremljenu kabinu mogu ju zatražiti u trenutku rezervacije.
Pristupačne kabine su veće i prostranije od običnih kabina te opremljene dodatnim sadržajima i opremom kako bi se omogućilo lakše kretanje.

Provjerite koji su sadržaji dostupni na brodu vašeg odabira:

MSC Armonia, MSC Bellissima, MSC Divina, MSC Fantasia, MSC Lirica, MSC Magnifica, MSC Meraviglia, MSC Musica, MSC Opera, MSC Orchestra, MSC Poesia, MSC Preziosa, MSC Seaside, MSC Seaview, MSC Sinfonia, MSC Splendida
Smanjena pokretljivost

Sve palube, javni prostori i tenderi izrađeni su na način da budu što pristupačniji putnicima smanjene pokretljivosti. Dodatno, postoji različit broj posebno opremljenih kabina na svakom brodu u našoj floti. Iz sigurnosnih razloga, ovisno o specifičnostima itinerera putovanja, putnici kojima je potrebna asistencija mogu biti zamoljeni da putuju u pratnji njegovatelja.

Invalidska kolica su dostupna na našim brodovima za potrebe ukrcaja, iskrcaja te hitne slučajeve. Putnici kojima su kolica i slična pomagala potrebna za stalnu upotrebu moraju ponijeti vlastitu opremu/pomagala. Odgovornost je putnika da se kod proizvođača/ prodavača raspita da li je određena oprema/ pomagalo sigurno za korištenje na brodu za kružna putovanja te da organizira njegov transport do luke ukrcaja i preuzimanje na brodu po završetku krstarenja.

Za detaljnije informacije o lukama ticanja i izletima pogodnim za putnike s teškoćama u kretanju, molimo pročitajte stranice ovog poglavlja, te po dolasku na brod provjerite točnost dobivenih informacija.
Oštećenja vida

MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida i MSC Fantasia imaju u javnim prostorima, liftovima te na ulazima u kabine natpise ispisane Brailleovim pismom. Svi brodovi imaju indikatore palube u liftovima te potpuno pristupačne javne prostorije, palube i tendere.

Radi njihove sigurnosti, a ovisno o stupnju invaliditeta, putnici mogu biti zamoljeni da putuju u pratnji njegovatelja ili psa vodiča.

Za detaljnije informacije o lukama ticanja i izletima pogodnim za putnike s teškoćama u kretanju, molimo pročitajte stranice ovog poglavlja, te po dolasku na brod provjerite točnost dobivenih informacija.
Oštećenja sluha

Iz sigurnosnih razloga, putnici s oštećenim sluhom moraju putovati u pratnji njegovatelja. Putnici s djelomičnim oštećenjem sluha mogu putovati sami, no samo ako zatraže instalaciju TDD sistema u željenoj kabini. Ova oprema, dostupna u ograničenom broju na svim brodovima, uključuje uređaje koji odašilju svjetlosne i vibrirajuće signale, tekstualni telefon te analogni sat-budilicu.

Nadalje, u kazalištima i ostalim prostorijama nalaze se bežični pojačivači i indikacijska svjetla. Indikacijska svjetla se također nalaze u liftovima.
Psi vodiči

Dozvoljeno je voditi odgovarajuće trenirane i certificirane pse vodiče na sve naše brodove, pod uvjetom da su dobrog zdravstvenog stanja te da posjeduju sve potrebne dokumente za ulaz u strane zemlje koje se posjećuju za vrijeme krstarenja.

Putnici će unaprijed biti obaviješteni o smještaju za psa te dostupnoj opremi (ako je potrebna), kao i proceduri ukrcaja / iskrcaja.

Putnik je (uz eventualnu pomoć njegovatelja) u potpunosti odgovoran za zbrinjavanje, hranjenje i općenitu brigu o psu za vrijeme boravka na brodu.
Trudnoća

Medicinska oprema na brodu nije tehnički prikladna za obavljanje poroda ili liječenje komplikacija u trudnoći. Stoga se, iz sigurnosnih razloga, na brod ne mogu ukrcati žene koje bi do kraja krstarenja dosegnule ili prešle 24. tjedan trudnoće. Bez obzira na stadij trudnoće, uvijek je potrebno posavjetovati se s liječnikom o sposobnosti putovanja prije odlaska na krstarenje.
Dijaliza

Putnici koji prolaze tretman peritonealne dijalize mogu normalno putovati noseći sa sobom sve potrebne lijekove i opremu koja bi im mogla zatrebati za vrijeme krstarenja. Odgovarajući medicinski tretman je dostupan uz brodske medicinske sadržaje.

Oprema i strojevi za hemodijalizu mogu se ponijeti na brod samo na određenim itinererima. Za daljnje informacije o ovoj usluzi molimo kontaktirajte vašu putničku agenciju.
Djeca s posebnim potrebama

Djeca s posebnim potrebama imaju normalan pristup svim brodskim uslugama i prostorima. Premda brodski animatori ne nude uslugu brige o djeci, oni su obučeni za kreiranje posebne vrste zabavnih programa isključivo za djecu.

Svoj djeci, pa tako i djeci s posebnim potrebama, dodijeljen je određeni prostor za zabavu ovisno o dobi.

U slučaju potrebe, djeca ili mlađe osobe s posebnim potrebama mogu se smjestiti u grupu s mlađom dobnom skupinom (uz pristanak njihovih roditelja) ili pak mogu sudjelovati u posebnim aktivnostima zajedno s njihovim roditeljima ako će to biti potrebno.
Posebna prehrana

Putnici s intolerancijom i/ili alergijama na hranu se mole da obavijeste MSC Krstarenja o njihovim zahtjevima i potrebama popunjavanjem za to predviđenog obrasca te po dolasku na brod te zahtjeve potvrde na recepciji i/ ili voditelju restorana (Maître d’Hôtel).

U slučaju ranije obavijesti, brodsko osoblje će rado pomoći putnicima u odabiru jela koja ne sadrže namirnice koje bi mogle izazvati alergijsku reakciju.

MSC Cruises primila su certifikat od Bureau Veritas za pružanje potpunog bezglutenskog jelovnika (food code: 20 ppm) u glavnim restoranima brodova: MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra i MSC Musica. Također, MSC Cruises usko surađuje s talijanskim društvom za celijakiju za gore navedene brodove, krstarenja na Mediteranu i sjevernoj Europi. Na brodovima MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera i MSC Lirica putnici mogu pronaći ograničen izbor zapakirane bezglutenske proizvode, kao što su peciva, croissants, kolači i muffins. Nakon završetka gradnje brodova MSC Meraviglia, MSC Seaside i MSC Seaview dovršit ćemo postupak certificiranja Bureau Veritas i za navedene brodove kako bi omogućili svim svojim putnicima ponudu bezglutenskih jelovnika. Završetak procesa očekuje se u roku od mjesec dana od prvog inauguralnog krstarenja.

Često postavljana pitanja

Tema

Pitanja

- NUDE LI MSC KRSTARENJA POMOĆ PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?
  MSC Krstarenja i njihovo osoblje uvijek su bili posebno osjetljivi na potrebe svojih gostiju te neprestano teže pružanju najbolje moguće usluge u skladu s međunarodnim standardima. Za više informacija, molimo pročitajte poglavlje na web stranici o pristupačnosti te najčešća pitanja i odgovore u nastavku.
- JE LI BRODSKO OSOBLJE OSPOSOBLJENO PRUŽATI POMOĆ PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?
  Čitavo brodsko osoblje prolazi kroz poseban program osposobljavanja za pomoć putnicima s invaliditetom ili smanjenom pokretljivosti te im u slučaju potrebe mogu pružiti potrebnu pomoć.
- KAKO MOGU OBAVIJESTITI MSC KRSTARENJA O MOJIM POSEBNIM POTREBAMA?
  MSC Krstarenja moraju biti obaviještena o svim posebnim potrebama putem obrasca za posebne potrebe (Special Needs Form) koji je dostupan online te u svim ovlaštenim putničkim agencijama. Dodatno, postoji mogućnost da se uz navedeni obrazac zatraži i liječnička potvrda da je putnik u stanju putovati.
- KOJI JE ROK ZA OBAVJEŠTAVANJE MSC KRSTARENJA O MOJIM POSEBNIM POTREBAMA?
  Kako bismo našim putnicima mogli pružiti najbolju uslugu, moramo biti obaviješteni o svim posebnim potrebama naših putnika, bez obzira na njihovu složenost. Stoga molimo putnike da nas o svim posebnim potrebama obavijeste već u trenutku rezervacije ili najkasnije dva radna dana prije polaska. Nakon tog razdoblja možda nećemo biti u mogućnosti osigurati traženu razinu pomoći.
- TKO ĆE SE POBRINUTI O MOM ZAHTJEVU?
  Sve zahtjeve poslane izravno MSC Krstarenjima ili preko putničkih agencija preuzet će posebno obučeno osoblje kontaktnog centra. Za neke će zahtjeve vjerojatno biti potrebna temeljitija provjera s medicinskog gledišta, čime će se baviti specijalizirani interni odbor. U svakom će se slučaju detaljni podaci o putniku čuvati u skladu s našom politikom o privatnosti.
- KADA ĆU PRIMITI ODGOVOR?
  Zahtjevi zaprimljeni radnim danom u pravilu se rješavaju istog dana. Međutim, u nekim slučajevima je potrebno detaljno proučavanje pa je moguće da se na odgovor čeka nešto dulje. U svakom slučaju, nastojimo pružiti odgovor čim prije.
- MOGU LI MSC KRSTARENJA ODBITI MOJU REZERVACIJU ILI UKRCAJ?
  Tako nešto može se dogoditi samo u slučaju ako je to u interesu zaštite ostalih putnika i članova posade, što je od najveće važnosti.
- POSTOJE LI NA BRODU KABINE ZA PUTNIKE S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?
  Da, svi brodovi u našoj floti imaju ograničen broj posebno prilagođenih kabina koje omogućavaju lakše kretanje i više prostora putnicima. Ovakva se kabina mora zatražiti u trenutku rezervacije. Dodatne informacije i tehničke specifikacije molimo potražite u odgovarajućem odjeljku.
- SMIJU LI PUTNICI SA SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU PUTOVATI SAMI?
  Da, pod uvjetom da je putnik/putnica u potpunosti neovisna osoba. U suprotnom, putnik/ putnica mora putovati u pratnji njegovatelja koji mu/joj može pružiti potrebnu pomoć.
- KOJA PODRUČJA BRODA SU DOSTUPNA PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?
  Sve palube, javni prostori te prostori namijenjeni putnicima izrađeni su na način da budu što je više moguće pristupačni putnicima smanjene pokretljivosti. Tenderi (brodski čamci) su također pristupačni.
- JESU LI INVALIDSKA KOLICA DOSTUPNA PUTNICIMA? MOGU LI IH KORISTITI?
  Invalidska kolica dostupna su na svim brodovima u MSC-ovoj floti, isključivo se koriste prilikom ukrcaja i iskrcaja ili u hitnim slučajevima.
- POSTOJE LI IZLETI PRILAGOĐENI PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?
  Većina izleta je u potpunosti pristupačna, no savjetujemo provjeriti detalje određenog izleta u odgovarajućem odjeljku. Jednom kad se ukrcaju na brod, putnicima se savjetuje da u brodskom izletničkom uredu prouče program dostupnih izleta. Stupanj težine svakog pojedinog izleta označava se posebnom oznakom, a dodatno je naznačeno mogu li putnici s invaliditetom i smanjenjom pokretljivošću sudjelovati u njima.
- JESU LI LUKE KOJE SE POSJEĆUJU TIJEKOM KRSTARENJA PRISTUPAČNE PUTNICIMA S INVALIDITETOM ILI SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU?
  Većina luka je u potpunosti pristupačna, no ipak se savjetuje provjeriti detalje u odgovarajućem odjeljku.
- SMIJE LI PUTNIK S OŠTEĆENJEM VIDA PUTOVATI SAM?
  Da, ukoliko je putnik/ putnica u potpunosti neovisna osoba. U suprotnom, putnik/ putnica mora putovati u pratnji psa vodiča ili njegovatelja koji mu/joj može pružiti potrebnu pomoć.
- SMIJEM LI PUTOVATI SA PSOM VODIČEM?
  Na brod se mogu ukrcati psi vodiči koji su prošli odgovarajuću obuku, uz uvjet da su zdravi te posjeduju sve dokumente potrebne pri ulasku u strane zemlje koje se posjećuju za vrijeme krstarenja. Putnik će biti unaprijed obaviješten o vrsti smještaja za psa te dostupnoj opremi i proceduri ukrcaja / iskrcaja. Sam putnik (ili njegov njegovatelj) odgovoran je za hranjenje te općenitu brigu o psu.
- POSTOJE LI NA BRODOVIMA OZNAKE ZA OSOBE S OŠTEĆENJIMA VIDA?
  Na svim našim brodovima pronaći ćete Brailleove znakove u javnim prostorijama, liftovima te na ulazima u kabine. Također, na brodovima klase Fantasia i Musica liftovi su opremljeni glasovnim sistemom koji na engleskom jeziku najavljuje broj palube.
- SMIJU LI PUTNICI S OŠTEĆENJEM SLUHA PUTOVATI SAMI?
  Da, pod uvjetom da je oštećenje sluha djelomično te je u njihovim kabinama postavljena TDD oprema (uključuje svjetlosne i vibrirajuće signale, tekstualni telefon te analogni sat-budilicu). U suprotnom moraju putovati u pratnji njegovatelja. Na svim brodovima ova je oprema dostupna u ograničenim količinama i mora biti zatražena u trenutku rezervacije.
- TRUDNA SAM, SMIJEM LI NA KRSTARENJE?
  Da, pod uvjetom da trudnoća do kraja krstarenja ne doseže ili prelazi 24 tjedna. Bez obzira na stadij trudnoće, prije polaska je potrebno savjetovati se s liječnikom koji će procijeniti je li trudnica sposobna putovati.
- MOŽE LI SE NA BRODU PRIMATI TERAPIJA DIJALIZE?
  Peritonealna dijaliza može se pružiti u brodskom medicinskom centru ako putnik ponese svoje neophodne lijekove i opremu. Oprema i strojevi za hemodijalizu mogu se ponijeti na brod samo na određenim itinererima. Za sve daljnje informacije o ovoj usluzi, molimo kontaktirajte vašu putničku agenciju.
- MOGU LI MSC KRSTARENJA OSIGURATI POMOĆ I ZABAVU ZA DJECU S INVALIDITETOM I POSEBNIM POTREBAMA?
  Djeca s invaliditetom ili posebnim potrebama imaju normalan pristup svim brodskim sadržajima: premda ne pružaju uslugu brige o djeci, animatorsko osoblje organizira širok spektar zabave za djecu i mlade. Svoj djeci, pa tako i djeci s invaliditetom ili posebnim potrebama, dodijeljen je određeni prostor za zabavu ovisno o dobi. Ako će biti potrebno, djeca ili mlađe osobe s posebnim potrebama mogu se smjestiti u grupu s mlađom dobnom skupinom (uz pristanak njihovih roditelja) ili pak mogu sudjelovati u posebnim aktivnostima zajedno s njihovim roditeljima ako će to biti potrebno. U slučaju potrebe ili nužnosti, roditelji će odmah biti pozvani, po mogućnosti putem bipera.
- POSTOJE LI POSEBNI JELOVNICI ZA PUTNIKE OBOLJELE OD CELIJAKIJE ILI ZA ONE S INTOLERANCIJOM/ALERGIJAMA NA HRANU?
  Putnici s intolerancijom i/ili alergijama na hranu se mole da obavijeste MSC Krstarenja o njihovim zahtjevima i potrebama popunjavanjem za to predviđenog obrasca (Special Needs Form) te po dolasku na brod te zahtjeve potvrde na recepciji i/ ili s voditeljem restorana (Maître d’Hôtel). Također, na mediteranskim i sjevernoeuropskim itinererima, MSC Preziosa, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Musica, MSC Orchestra, MSC Poesia te MSC Divina posjeduju AIC (Talijansko društvo za celijakiju) certifikat za pripremu i serviranje bezglutenskih jela. Svi brodovi na svim rutama imaju ograničeni broj zapakiranih proizvoda bez glutena. U slučaju ranije obavijesti, brodsko osoblje će rado pomoći putnicima u odabiru jela koja ne sadrže namirnice koje bi mogle izazvati alergijsku reakciju.
- SMIJEM LI NA BROD UNIJETI HRANU I PIĆE?
  Hrana i piće se mogu unijeti na brod samo iz zdravstvenih razloga. U suprotnom će se oduzeti za vrijeme check-ina te će biti vraćeni na kraju krstarenja.
- SMIJEM LI PONIJETI SVOJE LIJEKOVE NA BROD?
  Da. Ukoliko je moguće, lijekove ponesite u ručnoj prtljazi. Našim putnicima također savjetujemo da ponesu popis lijekova koje namjeravaju unijeti na brod kako bi brodsko medicinsko osoblje u slučaju hitnosti moglo pružiti pravilnu pomoć.
- MOGU LI NA BROD PONIJETI ELEKTRIČNA KOLICA (MOBILITY SKUTER)?
  Da, može. Električna kolica mogu se pohraniti i puniti u vašoj kabini uz korištenje utičnice od 110 V (utičnice američkog tipa) i od 220 V (utičnice europskog tipa) te punjenje nije dozvoljeno za vrijeme korištenja sušila za kosu. Imajte na umu, kako će pohranjena kolica u vašoj kabini smanjiti slobodan prostor. Iz sigurnosnih razloga, invalidska kolica i električna kolica ne mogu se pohraniti u hodniku ispred kabine. Širina električnih kolica mora biti manja od širine ulaznih vrata u kabinu (na brodovima MSC Divina i MSC Armonia širina vrata kabine iznosi 58 cm, MSC Lirica, MSC Sinfonia i MSC Opera 68 cm dok na svim ostalim brodovima iznosi 62 cm). Ako su vaša kolica šira od navedenih dimenzija savjetujemo vam rezervaciju kabine za osobe s invaliditetom ili smanjene pokretljivosti (H). Segway i slična električna vozila nije moguće koristiti na brodu. Pri ukrcaju bit će oduzeta od strane brodskog osoblja i vraćena putniku na korištenje samo na kopnu.