Naš glavni cilj je pružiti vam veličanstveno iskustvo tijekom vašeg krstarenja. U nastavku možete pronaći glavne razloge obrade vaših podataka. Molimo vas da kliknete na svaku pojedinačnu kako biste saznali koje kategorije podataka prikupljamo i kako koristimo podatke u svakom pojedinom slučaju.
a. Kada vam dajemo informacije u vezi vašeg upita o našim krstarenjima (putem naše internetske stranice, pozivnog centra ili e-pošte)
Moramo znati vaše ime, detalje za kontakt kao i sadržaj vašeg upita. Bez tih podataka, ne možemo vam pružiti tražene informacije. Dobivene informacije koristit ćemo samo kako bismo odgovorili na vaš upit. Ova se obrada provodi kako bi se poduzeli koraci na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora (članak 6.1(b) GDPR-a). Osim toga, i samo kada vi date svoju izričitu i specifičnu privolu, koristit ćemo vaše kontaktne podatke kako bismo vam slali obavijesti i nove ponude putem e-pošte ili SMS-a o našim proizvodima i uslugama koji bi vas mogli zanimati. Ovaj postupak temelji se na vašoj privoli, sukladno članku 6.1(a) GDPR-a), a vi možete u bilo kojem trenutku povući vašu privolu tako da nam pošaljete e-poštu koristeći adresu e-pošte koja se nalazi u odjeljku 1 ove obavijesti.
b. Ispunjavanje i upravljanje rezervacijom krstarenja
Da biste putovali našim brodovima, morate nam u trenutku rezervacije dati vaše ime, kontaktne podatke, datum rođenja i nacionalnost. Mi također prikupljamo i neke informacije o vašem odabiru krstarenja, poput vrste kabine i načina na koji želite iskusiti krstarenje. Te podatke ćemo obraditi na temelju našeg ugovora s vama (članak 6.1(b) GDPR-a). Morat ćete nam također pružiti informacije o vašim važećim putnim dokumentima i vizama, tamo gdje su one potrebne. Ove informacije obrađujemo kako bismo ispunili obvezne zahtjeve u pristanišnim lukama, dakle na temelju postojećih pravnih obaveza (članak 6.1(c) GDPR-a). Tijekom rezervacije, u nekim slučajevima, moguće je da ćete nam dati podatke koji otkrivaju informacije o vašem zdravstvenom stanju ili čak vjerskim pripadnostima (na primjer, izbor hrane koji otkriva poštivanje pravila određene vjere - poput košer ili halal hrane - ili zdravstveno stanje koje traži posebnu skrb na brodu - poput invaliditeta ili celijakije). Ove podatke prikupljamo u našem formularu Posebne potrebe i obrađujemo ih isključivo na temelju vaše obaviještenosti i posebne privole (članak 9.2(a) GDPR-a). Pružanje ovih podataka nije obavezno, ali molimo vas da uzmete u obzir da na brodu nećemo moći ispuniti vaše potrebe ako nam ne pružite te podatke. Kada rezervirate putem putničke agencije, tada će putnička agencija unijeti gore navedene podatke u naš sustav rezervacije, i djelovat će kao autonomni kontrolor podataka; putnička agencija će biti odgovorna za obradu vaših osobnih podataka i za poduzimanje odgovarajućih zaštitnih mjera. Molimo vas da kontaktirate vašu lokalnu putničku agenciju za informacije o tome kako oni obrađuju vaše osobne podatke.
c. Slanje vašeg personaliziranog biltena i komunikacije sukladno vašim postavkama
Kada nam šaljete poruku koristeći stranicu "Kontaktirajte nas" i kada nam naznačite da želite primati personalizirane informacije o našim proizvodima i uslugama klikom na pristanak, mi ćemo s vama stupiti u kontakt putem e-pošte, SMS-a ili WhatsApp aplikacije kako bismo vas obavijestili o našim najnovijim ponudama i krstarenjima za koja mislimo da bi vas mogla zanimati. Isto tako, imate priliku dati informiranu i posebnu privolu da od nas dobivate personalizirane informacije ako se predbilježite na naš bilten, ako se upišete u Klub putnika MSC-a, ako zatražite brošuru ili nas nazovete, kao i onda kada se predbilježite za posjet brodu ili kada sudjelujete u jednom od natječaja koje organiziramo na našoj internetskoj stranici. U svim gore navedenim slučajevima, niste obavezni dati svoju privolu za primanje personaliziranih poruka ili ponuda od nas, ali bez vaše privole nećemo vam moći slati ponude koje su posebno personalizirane za vas. Ovaj postupak temelji se na vašoj privoli, sukladno članku 6.1(a) GDPR-a), a vi možete u bilo kojem trenutku povući vašu privolu tako da nam pošaljete poruku e-pošte koristeći kontaktnu adresu e-pošte koja se nalazi u odjeljku 1 ove obavijesti. Prije nego što se ukrcate na brod za krstarenje, mi ćemo također zapisati želite li primati posebne personalizirane ponude u vašu kabinu. Na primjer, ako putujete s djecom, poslat ćemo vam posebne informacije o događajima koje na brodu organiziramo za djecu. Možete odabrati da nam ne date privolu, ali u tom slučaju nećete primati personalizirane obavijesti u kabini tijekom krstarenja. Vaše ćemo osobne podatke obraditi na temelju našeg legitimnog interesa da vas obavijestimo o svim aktivnim događajima na brodu tijekom vašeg krstarenja i o svemu onome što bi moglo poboljšati vaše iskustvo krstarenja (članak 6.1(f) GDPR-a). Na zahtjev možete dobiti informacije o usporednoj procjeni korištenjem adrese e-pošte za kontakt navedene u odjeljku 1 ove obavijesti. Osim toga, kada pregledavate našu internetsku stranicu, mi na njoj koristimo kolačiće koji mogu otkriti neke informacije o vama, u slučaju da date pristanak na naše korištenje tih kolačića. Te informacije koristimo kako bi naša internetska stranica bila intuitivna i kako bi predložila proizvode i usluge koji bi vas mogli zanimati. Više informacija o našem korištenju kolačića i drugih tehnologija praćenja na internetskoj stranici možete pronaći pod točkom dva.
d. Slanje informacije o prozvodima i uslugama koji su slični onima koje ste već rezervirali
Kada nam u procesu rezervacije krstarenja dostavite svoju e-mail adresu, slat ćemo vam informacije o proizvodima ili uslugama koje su slične ili povezane s onima koje ste već rezervirali osim ako iskoristite svoje pravo odustanka od primanja naše marketinške komunikacije u trenutku rezervacije. Ako ne želite primati ovu vrstu informacija, molimo vas da kliknete na odgovarajuću kućicu prilikom rezervacije ili na relevantnu poveznicu za odjavu u e-mailu koji ćemo vam poslati. Ova obrada podataka se provodi na temelju našeg legitimnog interesa o informiranju o sličnim ili povezanim proizvodima i uslugama koje nudimo i koje mogu poboljšati vaš doživljaj krstarenja (članak 6.1(f) GDPR). Informacije o testu ravnoteže možete dobiti na zahtjev koristeći e-mail adresu za kontakt navedenu u odjeljku 1 ove obavijesti.
e. Obrada zahtjeva, pritužbi i komentara
Pratimo komentare i pritužbe koje podnosite na brodu kako bismo mogli na odgovarajući način odgovoriti na vaše zahtjeve. Te podatke obrađujemo povezano s našim pružanjem usluga vama, dakle na temelju ugovora o rezervaciji (članak 6.1 (b) GDPR-a). Imate i mogućnost davanja anonimne pritužbe ili komentara, ali molimo vas da budete svjesni da u tom slučaju nismo u mogućnosti pratiti daljnji tijek pritužbe ili pružiti pomoć i podršku. Osim toga, sadržaj zahtjeva, pritužbe ili komentara možemo iskoristiti za poboljšanje naših usluga na brodu. Ograničavamo što je više moguće korištenje podataka koji bi vas osobno mogli identificirati u tom slučaju. Ova obrada podataka vrši se na temelju našeg legitimnog interesa da razvijemo naše usluge kako bi našim gostima pružili ugodno iskustvo na brodu, sukladno članku 6.1(f) GDPR-a. Na zahtjev možete dobiti informacije o usporednoj procjeni korištenjem adrese e-pošte za kontakt navedene u odjeljku 1 ove obavijesti.
f. Osiguravanje sigurnosti na brodu
Čitavo vrijeme vodimo računa o tome koji se ljudi nalaze na brodu kako bismo bili u stanju rukovati kriznim situacijama i osigurati sigurnost svih osoba tijekom krstarenja. Zbog toga pohranjujemo vaše ime, broj kabine, vašu fotografiju (snimljenu pri ukrcaju), datum rođenja, osobe s kojima putujete, ukrcajnu luku i informacije o posebnim potrebama koje bi mogle zahtijevati posebnu pomoć u izvanrednim situacijama.
Iz sigurnosnih razloga, na svim našim brodovima snimanje se obavlja CCTV kamerama, na svim pristupnim točkama i zajedničkim prostorijama. CCTV kamere snimaju 24 sata.
Možemo pregledati vaše osobne podatake i usporediti ih s javno dostupnim podacima kako bi osigurali potpunu sigurnost na našim brodovima.
Ove podatke obrađujemo na temelju potrebe osiguravanja javne sigurnosti i upravljanja potencijalnim kriznim situacijama (članak 6.1(d) GDPR-a). Iz sigurnosnih razloga, na svim našim brodovima snimanje se obavlja CCTV kamerama, na svim pristupnim točkama i zajedničkim prostorijama. CCTV kamere snimaju 24 sata. Za tu obradu, kontrolor podataka je MSC Cruise Management (UK) dd, 5 Roundwood Avenue, London, a izvršitelj obrade je MSC Cruises S.A., Avenue Eugène-Pittard 40, Ženeva.
g. Dodatne aktivnosti obrade podataka na brodu
Neke dodatne informacije o vama mogu biti prikupljane tijekom krstarenje u pisanom obliku, kako bismo vam omogućili sudjelovanje u posebnim aktivnostima (na primjer, teretana ili spa centar) ili kako biste ispunili zahtjeve za posebnim paketima usluga (na primjer, romantični paket zalaska sunca). Obrađivanje podataka ovisi o posebnim aktivnostima na brodu, međutim, pobrinut ćemo se da prikupimo samo neophodno potrebne podatke za ostvarivanje određenih ciljeva. Od vas ćemo zatražiti da ispunite formular ako želite primati posebne ponude/događaje/pakete koje ste tražili i te ćemo podatke obraditi na temelju našeg ugovora s vama (članak 6.1(b) GDPR-a). Neke vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo vas smjestili za odgovarajući stol za večeru u nekom od naših glavnih restorana za vrijeme krstarenje, kako bismo bili sigurni da ćete moći uživati u vašem obroku bez da morate tražiti odgovarajući stol za sebe i osobe koji s vama putuju. U određivanju stolova, naš Maître D’uzima u obzir elemente poput veličine grupe s kojom putujete, mjesta gdje ste rezervirali krstarenje i jezika koji ste odabrali. Možete zatražiti drugi stol u svakom trenutku tako da se obratite Maître D’ili službama za goste na brodu. Ova obrada podataka vrši se na temelju našeg legitimnog interesa da osiguramo svim našim putnicima odgovarajuće mjesto na večeri (članak 6.1(f) GDPR-a). Informacije koje prikupimo na brodu čuvaju se onoliko vremena koliko je to potrebno za određenu uslugu. Na zahtjev možete dobiti informacije o usporednoj procjeni korištenjem adrese e-pošte za kontakt navedene u odjeljku 1 ove obavijesti.
h. Program lojalnosti
Možemo obraditi vaše podatke putem otvorenog računa našeg programa lojalnosti i jedinstvenog broja klupske kartice koja sadrži informacije o vašim bodovima, aktivnostima računa, ključnim točkama krstarenja, stupnju vrijednosti. Navedene podatke stvaramo radi vas, kada se pridružite nekom od naših programa lojalnosti ili kad ih ažurirate na vašem računu vjernosti. Tijekom igre u brodskoj kockarnici koristeći brodsku karticu, možemo pratiti informacije o vašoj igri i vrijeme provedeno u kockarnici (uključujući potrošnju, detalje o nagradama za vjernost i stil igre). Ponekad navedene podatke korisitimo kako bi identificirali goste koji bi mogli biti zainteresirani za igre na sreću. Alternativna mogućnost je korištenje gotovine kada ne bismo pratili informacije o vašoj igri.
i. Aplikacija MSC 360VR
Ukoliko se odlučite preuzeti našu mobilnu aplikaciju MSC 360VR, koja omogućava impresivni konfigurator i pregled krstarenja, tijekom preuzimanja prikupit ćemo vaše ime, prezime, datum rođenja, telefonski broj i email adresu putem aplikacije kako bi smo vam pružili kroz naš mobilni katalog, unutar aplikacije, prilagođeno krstarenje prema vašem odabiru.